Términos del servicio

Quién presta el servicio

Panoramma es un servicio de PENDIENTE: razón social, con NIF PENDIENTE: CIF/NIF y domicilio en PENDIENTE: domicilio social. Para cualquier cuestión sobre estas condiciones: PENDIENTE: correo de contacto.

Qué hace Panoramma

Panoramma mide la visibilidad de una marca en dos sitios: su posición en los resultados de Google para las keywords que elijas, y si los asistentes de IA —ChatGPT, Claude y Gemini— la mencionan al responder preguntas de su categoría. Con eso monta un informe, propone un plan de contenidos y ayuda a redactarlo.

La medición de IA es semanal, no continua: cada prompt activo se pregunta una vez por semana en cada plataforma elegida. No es una vigilancia en tiempo real y no pretende serlo.

Lo que la medición NO es

Las respuestas de un modelo de lenguaje no son deterministas: la misma pregunta puede dar respuestas distintas el mismo día. Lo que Panoramma entrega es una muestra semanal comparable consigo misma a lo largo del tiempo, no un censo de todo lo que la IA dice de tu marca.

Por eso no garantizamos ningún resultado de posicionamiento ni de menciones, ni que una acción concreta mejore ninguna de las dos cosas. Los informes son una herramienta de análisis, no una promesa comercial.

Cuenta y acceso

Necesitas una cuenta para usar el servicio, y eres responsable de lo que pase con tus credenciales. Puedes invitar a otras personas de tu organización; lo que hagan cuenta como hecho por ti.

Las cuentas se crean con el correo con el que se paga. Si compras con un correo y quieres que el acceso sea de otro, escríbenos y lo cambiamos.

Planes, cupos y precios

Cada plan incluye un cupo de prompts medidos, un cupo de keywords seguidas y una bolsa mensual de tokens de IA para las funciones que escriben (plan editorial, artículos, revisiones). Los cupos son de la cuenta y los reparte entre sus marcas como quiera.

La bolsa de tokens se repone el día 1 de cada mes y no se acumula: lo que no gastes ese mes no pasa al siguiente. Las recargas compradas aparte sí duran hasta que se gasten.

La medición semanal no consume tokens y no se detiene nunca, ni siquiera con la bolsa a cero. Es deliberado: un hueco en el histórico de un informe no se recupera.

Los precios anunciados no incluyen impuestos. El importe final, con el IVA que corresponda a tu país, se muestra antes de confirmar el pago.

Prueba gratuita

La prueba dura 7 días, requiere una tarjeta y no genera ningún cargo mientras esté en curso. Durante la prueba el cupo es reducido —10 prompts y 20 keywords— para que podamos ofrecerla sin coste para ti.

Si no cancelas antes de que termine, se activa la suscripción del plan que elegiste y se cobra el primer periodo. Puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación, dentro del panel, y no se te cobra nada.

Si la prueba termina sin activarse, dejamos de medir tus prompts. No borramos nada: si vuelves más adelante, lo medido durante la prueba sigue ahí.

Renovación, cancelación y reembolsos

La suscripción es mensual y se renueva sola hasta que la canceles. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: mantienes el acceso hasta esa fecha y no se emiten reembolsos parciales por los días no usados.

Si un cobro falla no cortamos el servicio de inmediato ni dejamos de medir; te avisamos en el panel para que revises la tarjeta.

Al ser un servicio digital que empieza a prestarse desde el primer momento y con una prueba gratuita previa, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciada la suscripción. Si algo ha ido mal, escríbenos: lo miramos caso por caso.

Uso aceptable

No puedes usar Panoramma para medir marcas sobre las que no tengas un interés legítimo, ni para revender el acceso, ni para intentar extraer masivamente datos del servicio por medios distintos de la interfaz.

Los prompts que se miden no pueden nombrar a la marca del propio cliente —lo impide el propio generador, porque esa medición valdría cero— ni contener datos personales de nadie.

Contenido y propiedad

Lo que subes o configuras es tuyo: marcas, dominios, prompts, keywords y competidores. Los artículos y planes que generes con las funciones de IA también son tuyos, y puedes publicarlos donde quieras.

El software, el diseño y la metodología de Panoramma son nuestros. Contratar un plan te da derecho a usar el servicio, no a copiarlo.

Los textos generados por IA pueden contener errores o afirmaciones inexactas. Revísalos antes de publicarlos: la responsabilidad editorial de lo que publiques es tuya.

Disponibilidad y cambios

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no comprometemos un porcentaje concreto de tiempo en línea. Dependemos de terceros —proveedores de IA, de datos de búsqueda y de infraestructura— cuyas caídas pueden afectarnos.

Podemos cambiar funcionalidades y precios. Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días de antelación y nunca afecta al periodo ya pagado.

Responsabilidad

Salvo en los casos en que la ley no lo permita limitar, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por decisiones comerciales tomadas a partir de un informe.

Ley aplicable

Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia son competentes los juzgados de PENDIENTE: ciudad, salvo que la ley imponga otro foro por tu condición de consumidor.